Часто задаваемые вопросы о сервисном обслуживании


 Я купил товар в интернет магазине 220.lv, есть ли у него гарантия?
 

На все товары, предлагаемые в Интернет-магазине 220.lv предоставляется сервисное обслуживание частным лицам в течение 24 месяцев со дня приобретения товара. Для юридических лиц это 6 месяцев со дня приобретения товара.

Напоминаем, что у потребителя в течение 24 месяцев со дня доставки товара есть право по закону подать прошение о товаре, который не соответствует условиям договора.
 


 Что делать если товару необходим гарантийный ремонт?
 

Если у товара появилось несоответствие, его возможно устранить обращаясь в сервисный центр 220.lv или авторизированный сервис-центр от производителя или поставщика.

Если напрямую обратитесь в авторизированный сервис-центр, то гарантийный ремонт будет быстрее.  Адреса авторизированных сервис-центров смотрите здесь.

Товар можно также доставить в наш сервисный центр, который находится по адресу улица Даугавгривас 114, Рига. 

Рабочее время сервисного центра:

Понедельник - Пятница 10:00-19:00

Суббота 10:00-15:00

Если товар легче 10 кг, то расходы за доставку товара в сервисный центр покрывает клиент.

С собой возьмите документ о покупке.
 



 Куда мне обращаться с вопросами по поводу сервисного обслуживания?
 

Вы можете связаться с нами по круглосуточному телефону 25220220 или письменно по электронной почте garantija220@220.lv


 



 Что такое авторизированный сервисный центр и могу ли я его использовать?

Авторизированный сервисный центр это официальный представитель сервиса торговой марки. Список авторизированных сервисных центров Вы можете посмотреть здесь. Найдите свою торговую марку и выберите авторизированный сервисный центр. С собой возьмите документ о покупке. 

 


 Какой документ считается гарантийным документом?

Гарантийным документом служит накладная, которая есть у Вас в электронной почте, которую Вы указали, когда подавали заказ, также подходит выданный в наших магазинах чек. Сдавая товар в нашем сервисном центре, необходимо предъявить накладную, чек или хотя бы номер заказа.

 



 Я могу отказаться от заказанного товара?
 

Заключая дистанционный договор, т.е. делая покупку в интернет магазине 220.lv Вы можете использовать право на отказ и односторонне отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня получения товара. В случае использования права на отказ Вы имеете право пользоваться товаром настолько насколько это необходимо для проверки товара (также как это можно сделать в магазине перед покупкой товара). Право на отказ не распространяется на юридичские лица.

Вы можете вернуть товар, доставив его в любой из 220.lv магазинов в Риге, Даугавгривас 114 или Гертрудес 94а (товары до 7 кг) или отправив товар по почте с заполненным бланком на отказ на '"SIA Pigu Latvia" Daugavgrīvas iela 114, LV-1055, Rīga (Garantijas centram).

Товар бесплатно можно вернуть через отделения Латвийской почты, обеспечив упаковку для транспортировки - оригинальная упаковка товара должна быть помещена в упаковку для транспортировки.

Бланк заявления на отказ можно скачать здесь

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.


Жалобу о доступности товара или качестве просим подавать электронно, отправляя на электронный почтовый адрес palidziba@220.lv или в письменном виде отправляя по адресу улица Baltā 1b, Рига, LV-1009. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней со дня получения жалобы, ответ отправляя на адрес указанный в жалобе.


Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не согласны с тем, что жалоба необоснованна, у Вас есть право использовать указанные в нормативных актах альтернативы решения споров, подавая продавцу товаров письменное заявление о внесудебном решении спора, указывая:

 - имя, фамилию, контактную информацию;

- дату подачи заявления;

- прошение и обоснование спора.

Информация о возможностях решения внесудебных споров и персон решающих внесудебные споры:

- www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

- www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze



 Как я могу доставить товар в сервисный центр?
 

Товар Вы можете доставить  лично доставив товар в наш сервисный центр по адресу улица Даугавгривас 114, Рига, с собой взяв документ о покупке. Или отправив по почте по адресу  - Daugavgrīvas iela 114, Rīga, LV-1055, или выбрать одну из курьерских служб. Вы можете заказать услуги DPD курьера, позвонив нам по круглосуточному телефону 25220220. Вместе с товаром вышлите документ о покупке и короткое письменное описание дефекта. Если товар легче 10 кг, то расходы за доставку товара в сервисный центр покрывает клиент.
 



 Как быстро отремонтируют мой товар?
 

Срок гарантийного ремонта зависит от каждого товара или от повреждения индивидуально. Если у товара малозначительные повреждения, товар будет отремонтирован быстрее. Также ремонт пройдет быстрее, напрямую обращаясь в авторизированный сервис-центр. Срок гарантийного ремонта может быть продлен, если необходимо ждать деталь от производителя . Товар может находиться в гарантийном ремонте до 30 дней. В случае, если срок будет превышен, то он будет индивидуально согласован. 
 



 Как я могу получить товар после гарантийного ремонта?
 

Вы получите SMS с подтверждением, что товар можно уже получить именно в том месте где вы сдавали его в гарантийный ремонт. Если Вы сдавали товар в наш сервисный центр, то его можно получить по почте или с помощью курьерской службы, покрывая расходы за доставку.

Товар, который был сдаден в сервис необходимо выбрать в течене четырнадцати (14) дней  после получения информации о том, что товар можно забирать, начиная с пятнадцатого (15) дня , будет начисляться плата за хранение товара 1 евро за каждый дополнительный день хранения, если клиент не информировал о сроке, когда выберет товар.

Sia Pigu Latvia гарантирует хранение товара в течение 3 (трех) месяцев со дня получения информации, что товар можно забирать.



 В каких случаях мне могут отказать в гарантийном ремонте?
 

  • есть механические повреждения, которые появились по вине клиента;
  • констатировано, что повреждена гарантийная пломба производителя, серийный номер, было несоответсвующее инстукции проникновение в товар и/или покупатель сам пытался убрать повреждение;
  • есть повреждения, которые появились в результате природных стихий, молнии, пожара, потопа и др.;
  • есть повреждения, которые появились в результате проникновения инородных предметов, жидкостей, насекомых и др.;
  • есть повреждения, причина появления которых - использование воды низкого качества (с повышенным соержанием кальция, хлора, ржавчины или песка);
  • есть повреждения, причина появления которых - воздействие химических средств;
  • есть повреждения, которые появились в результате нестабильности электрического напряжения или поломки, несоответсвия параметров коммуникационных кабелей, а также других бытовых факторов (грязь, дым, пыль, влага и др.);
  • поломки появились потому, что товар не был использован согласно инструкции по использованию, не были соблюдены условия хранения и транспортировки, а также в случаях, когда товар не был установлен согласно инструкции;
  • поломки появились потому, что товар не был исползован для прямых целей или был использован для профессиональных целей;
  • были использовани нестандартные блоки питания, приналдежности и резервные части, также ресурсы (картриджи, торнеры и др.), что производитель не сертифицировал для использования с данным товаром, и если это привело к поломке товара;
  • была использована пиратская или несоответсвующая программатура (для компьютерной техники или мобильных телефонов);
  • не было произведено регулярное сервисное обслуживание (отностися к тем товарам, которым она необходима).
     

Полную версию сервисного обслуживания можно найти здесь.

Порядок рассмотрения предложений и жалоб можно найти здесь.

Pigu группа:
Интернет магазин Интернет магазин Интернет магазин

© 2003-2017 SIA „Pigu Latvia“ | virs18.lv ™
Публикация и копирование информации без разрешения SIA „Pigu Latvia“ запрещена.